POLITICA DE RETURNARE

Toate produsele noastre sunt realizate manual, cu dragoste și atenție la detalii, dar știm că nu sunt întotdeauna perfecte. Dacă există un defect al produsului, puteți trimite o cerere de retur în termen de 28 de zile de la data la care ați primit toate articolele. 

Cum se trimite o cerere de retur?

Există o defect al produsului cu comanda ta? Vă rugăm să ne trimiteți un e-mail la contact@catchallstore.com sau să ne trimiteți un mesaj în caseta de chat cu următoarele informații:Număr comandă, Nume complet, Adresă de e-mail, Nume articol(e) returnat Motivele returnării

În acest moment acceptăm numai cereri de retur pentru defectul produsului
Fotografii cu articolele returnate
Stocați creditul sau rambursarea la metoda de plată inițială?
Vom procesa cererea dvs. de returnare în termen 2 zile lucrătoare. Odată ce este aprobat, vă vom furniza instrucțiunile de returnare.

Vă rugăm să rețineți că acceptăm doar retur pentru defect al produsului în acest moment. Rambursările nu pot fi garantate fără dovezi fotografice prealabile ale problemei.

Dacă descoperiți că informațiile dvs. de comandă sunt greșite, vă rugăm să ne contactați la contact@catchallstore.com cu numărul de comandă și informații corecte cât mai curând posibil. Vă rugăm să consultați pagina noastră de anulare a comenzii pentru detalii. 

Transport de retur

Costurile de retur nu sunt acoperite de CATCHALL, și nu putem furniza o etichetă de expediere pentru returnare în acest moment. Pentru confortul dvs., vă sugerăm să utilizați oficiul poștal local și să alegeți un serviciu cu ID de urmărire.

CATCHALL nu este responsabil pentru nicio încercare de livrare nereușită cauzată de comportamentul neglijent al clienților. Neglijența include, dar nu se limitează la, refuzul confirmării expedierii și informațiile incorecte ale destinatarului (cum ar fi adresa comenzii, numărul de contact sau numele destinatarului). În acest caz, nu putem depune o rambursare pentru dvs.

Condiții

Toate articolele trebuie să fie nepurtate și în starea originală, cu ambalajul original și toate etichetele atașate. Orice articole de îmbrăcăminte care par a fi purtate, spălate sau modificate în vreun fel nu vor fi eligibile pentru o rambursare. Costul inițial de transport (dacă există) este nerambursabil, în majoritatea cazurilor.

În cazul în care returnarea dumneavoastră nu respectă cerințele, aceasta poate fi trimisă înapoi la un cost suplimentar clientului.

Restituire

Puteți alege să primiți rambursarea prin creditul magazinului (valabil 12 luni) sau prin metoda de plată inițială. Vezi mai jos pentru detalii:

Credit magazin: Acesta este cel mai rapid mod! Veți primi creditul magazinului în termen de 1 zi lucrătoare de la sosirea pachetului de retur la depozitul nostru și îl puteți utiliza pentru orice articol de pe site-ul nostru. Vă rugăm să rețineți că creditul magazinului nostru nu poate fi rambursat în numerar sau transferat unei alte persoane.

Metoda de plată inițială: Vom iniția rambursarea în termen de 2 zile lucrătoare de la sosirea coletului. Veți primi o confirmare de primire prin e-mail odată ce pachetul returnat este procesat. Timpul de rambursare pentru plățile cu cardul de credit/debit variază în funcție de banca dvs. Vă rugăm să acordați până la 7 zile lucrătoare pentru ca acesta să apară în contul dvs. bancar.

Schimburile

Din păcate, momentan nu oferim schimburi. Dar puteți oricând să plasați o nouă comandă și să inițiați o retur. Rambursarea dvs. va fi procesată de îndată ce primim coletul returnat.

Întrebări?

Nu ezitați să ne contactați la contact@catchallstore.com sau la caseta de chat de pe site-ul nostru!

FAQ

Î: De ce nu acceptați returnarea pentru o problemă care nu este defectă a produsului?

A: Înțelegem că returnarea fără griji este o parte esențială a experienței de cumpărături online și facem tot posibilul pentru a obține o politică de returnare mai relaxată.

Pentru a fi 100% transparent, în calitate de brand startup condus de femei, nu avem finanțare pentru a procesa articolele returnate și a le revinde. Prin urmare, articolele pe care le primim nu vor fi probabil revândute, ceea ce nu este doar risipitor, ci și nesustenabil. În plus, pandemia globală crește și mai mult costurile cu forța de muncă și incertitudinile transportului internațional.

Acestea fiind spuse, pe măsură ce creștem rapid, ne propunem să investim în depozite de procesare a returnărilor pentru a permite returnări fără griji. Apreciem mult sprijinul și răbdarea dumneavoastră între timp.

Î: Ce se întâmplă dacă nu sunt sigur ce mărimi ar trebui să port, deoarece nu pot returna articolul dacă nu se potrivește?

A: Nu vă faceți griji! Dacă aveți întrebări despre mărime, echipa noastră de servicii pentru clienți este aici pentru a vă ajuta! Vă rugăm să ne contactați prin mesaje de pe rețelele sociale, caseta de chat de pe site-ul nostru sau e-mailul nostru (contact@catchallstore.com) cu produsele care vă interesează și măsurătorile dvs. Vă vom recomanda cea mai bună dimensiune în funcție de materialul și designul produselor.

Sfat: Puteti consulta si marimea pe care o poarta modelul nostru pentru acel produs, care se gaseste pe toate paginile de descriere a produsului.

Î: Ce contează ca un defect al produsului?

A: La CATCHALL, efectuăm un control riguros al controlului calității pentru fiecare articol pentru a ne asigura că primiți cea mai bună calitate. În cazul improbabil al unei probleme de calitate, suntem bucuroși să oferim rambursare totală sau parțială în funcție de problemă. Problemele de calitate includ, dar nu se limitează la: cusături rupte, sărite sau lipsă; defect semnificativ de dimensionare; cusăturile incorecte ale cusăturilor deschise pe inch; etc. Deoarece toate produsele noastre sunt realizate manual, pot apărea ocazional mici erori manuale, cum ar fi firele libere. Dacă problema nu afectează capacitatea de utilizare a produsului, nu putem oferi o rambursare completă.

Î: Comanda mea a sosit prea târziu. Pot să mă întorc?

A: Deși facem tot posibilul să procesăm și să expediem fiecare comandă, există mulți factori necontrolați în transportul internațional, în special în timpul COVID-19. După cum se menționează în politica noastră de expediere, nu putem face nicio promisiune privind timpul de livrare în acest moment. Prin urmare, nu putem oferi nicio rambursare pentru articolele sosite cu întârziere. În cazul rarelor evenimente în care timpul de proces durează prea mult, vom oferi rambursarea parțială sau totală a comenzii de la caz la caz.

Î: Pur și simplu nu îmi place produsul pe care îl primesc. Pot să mă întorc?

A: Ne pare rău să auzim că nu sunteți 100% îndrăgostit de comanda dumneavoastră! Oricât de mult ne-ar plăcea să acceptăm retur pentru ei, pur și simplu nu avem bugetul necesar pentru a procesa astfel de solicitări de returnare în calitate de brand startup. În acest moment, din păcate, nu putem accepta nicio cerere de retur în afară de problema de calitate. Dar, pe măsură ce creștem, vom continua să căutăm modalități durabile pentru întoarcerea oricăror motive. În calitate de startup deținută de femei și minorități, apreciem cu adevărat înțelegerea și sprijinul dumneavoastră.