Politique de retour
Nos produits sont tous fabriqués à la main avec amour et attention aux détails, mais nous savons qu'ils ne sont pas toujours parfaits. En cas de défaut du produit, vous pouvez soumettre une demande de retour dans les 28 jours à compter de la date à laquelle vous avez reçu tous vos articles.
Comment soumettre une demande de retour ?
Votre commande présente-t-elle un défaut de produit ? Veuillez nous envoyer un e-mail à contact@catchallstore.com ou nous envoyer un message dans la boîte de réception avec les informations suivantes : numéro de commande, nom complet, adresse e-mail, nom du ou des articles à retourner. Raisons du retour.
Nous n'acceptons pour le moment que les demandes de retour en cas de produit défectueux.
Photos du ou des articles retournés
Crédit magasin ou remboursement selon le mode de paiement d'origine ?
Nous traiterons votre demande de retour dans un délai de 2 jours ouvrables. Une fois approuvé, nous vous fournirons les instructions de retour.
Veuillez noter que nous n'acceptons pour le moment que les retours en cas de produit défectueux. Les remboursements ne peuvent être garantis sans preuve photographique préalable du problème.
Si vous constatez que les informations de votre commande sont erronées, veuillez nous contacter à contact@catchallstore.com avec votre numéro de commande et corriger les informations dès que possible. Veuillez vous référer à notre page d'annulation de commande pour plus de détails.
Frais de retour
Les frais de retour ne sont pas couverts par CATCHALL et nous ne sommes pas en mesure de fournir une étiquette d'expédition pour le retour pour le moment. Pour votre commodité, nous vous suggérons d'utiliser votre bureau de poste local et de choisir un service avec identifiant de suivi.
CATCHALL n'est pas responsable de toute tentative de livraison échouée causée par des comportements négligents des clients. La négligence comprend, sans toutefois s'y limiter, le refus de confirmation d'expédition et les informations incorrectes sur le destinataire (telles que l'adresse de la commande, le numéro de contact ou le nom du destinataire). Dans ce cas, nous ne sommes pas en mesure de procéder à un remboursement pour vous.
Conditions
Tous les articles doivent être non portés et dans leur état d'origine, avec leur emballage d'origine et toutes les étiquettes attachées. Tous les vêtements qui semblent avoir été portés, lavés ou modifiés de quelque manière que ce soit ne pourront pas faire l'objet d'un remboursement. Les frais d'expédition initiaux (le cas échéant) ne sont pas remboursables, dans la plupart des cas.
Si votre retour ne respecte pas les exigences, il peut être renvoyé moyennant des frais supplémentaires pour le client.
Remboursement
Vous pouvez choisir de recevoir le remboursement via un crédit en magasin (valable 12 mois) ou votre mode de paiement d'origine. Voir ci-dessous pour plus de détails :
Crédit magasin : c’est le moyen le plus rapide ! Vous recevrez le crédit en magasin dans les 1 jours ouvrables suivant l'arrivée du colis de retour à notre entrepôt, et vous pourrez l'utiliser sur n'importe quel article de notre site Web. Veuillez noter que notre crédit en magasin ne peut être remboursé en espèces ni transféré à une autre personne.
Mode de paiement original : Nous procéderons au remboursement dans les 2 jours ouvrables suivant l'arrivée du colis. Vous recevrez une confirmation de réception par e-mail une fois votre colis retourné traité. Le délai de remboursement des paiements par carte de crédit/débit varie en fonction de votre banque. Veuillez prévoir jusqu'à 7 jours ouvrables pour qu'il apparaisse sur votre compte bancaire.
des échanges
Malheureusement, nous ne proposons pas d'échanges pour le moment. Mais vous pouvez toujours passer une nouvelle commande et initier un retour. Votre remboursement sera traité dès réception du colis retourné.
Des questions?
N'hésitez pas à nous contacter à contact@catchallstore.com ou via la boîte de chat de notre site !
FAQ
Q : Pourquoi n'acceptez-vous pas le retour pour un problème autre que celui d'un défaut du produit ?
R : Nous comprenons qu'un retour sans souci est un élément crucial de l'expérience d'achat en ligne, et nous faisons de notre mieux pour œuvrer en faveur d'une politique de retour plus souple.
Pour être 100 % transparent, en tant que marque startup dirigée par des femmes, nous n'avons pas les fonds nécessaires pour traiter les articles retournés et les revendre. Par conséquent, les articles que nous recevons ne seront probablement pas revendus, ce qui est non seulement un gaspillage mais également non durable. En outre, la pandémie mondiale augmente encore davantage les coûts de main-d’œuvre et les incertitudes du transport maritime international.
Cela dit, à mesure que nous grandissons rapidement, nous visons à investir dans des entrepôts de traitement des retours afin de permettre des retours sans souci. Nous apprécions vraiment votre soutien et votre patience en attendant.
Q : Que faire si je ne suis pas sûr des tailles que je dois porter, car je ne peux pas retourner l'article s'il ne me convient pas ?
R : Ne vous inquiétez pas ! Si vous avez des questions sur les tailles, notre équipe du service client est là pour vous aider ! Veuillez nous contacter via les messages des réseaux sociaux, la boîte de discussion sur notre site Web ou notre e-mail (contact@catchallstore.com) avec les produits qui vous intéressent et vos mesures. Nous vous recommanderons la meilleure taille en fonction du matériau et de la conception des produits.
Astuce : Vous pouvez également consulter la taille que porte notre mannequin pour ce produit, qui se retrouve sur toutes les pages de description des produits.
Q : Qu'est-ce qui constitue un défaut du produit ?
R : Chez CATCHALL, nous effectuons un contrôle de qualité minutieux sur chaque article pour nous assurer que vous recevez la meilleure qualité. Dans le cas peu probable d'un problème de qualité, nous serons heureux de fournir un remboursement complet ou partiel en fonction du problème. Les problèmes de qualité incluent, sans s'y limiter : les points cassés, sautés ou manquants ; défaut important de dimensionnement ; points de suture incorrects par pouce des coutures ouvertes ; etc. Comme tous nos produits sont fabriqués à la main, de petites erreurs manuelles telles que des fils lâches peuvent occasionnellement se produire. Si le problème n'affecte pas la convivialité du produit, nous ne sommes pas en mesure de fournir un remboursement complet.
Q : Ma commande est arrivée trop tard. Puis-je revenir ?
R : Bien que nous fassions de notre mieux pour traiter et expédier chaque commande, il existe de nombreux facteurs incontrôlables dans les expéditions internationales, en particulier pendant la pandémie de COVID-19. Comme indiqué dans notre politique d'expédition, nous ne sommes pas en mesure de promettre un délai de livraison pour le moment. Par conséquent, nous ne sommes pas non plus en mesure de rembourser les articles arrivés en retard. Dans les rares cas où le délai de traitement prend trop de temps, nous procéderons au remboursement partiel ou total de la commande au cas par cas.
Q : Je n'aime tout simplement pas le produit que je reçois. Puis-je revenir ?
R : Nous sommes désolés d'apprendre que vous n'êtes pas satisfait à 100 % de votre commande ! Même si nous aimerions accepter un retour pour eux, nous n'avons tout simplement pas le budget nécessaire pour traiter des demandes de retour comme celle-ci en tant que marque de startup. Pour le moment, nous ne pouvons malheureusement accepter aucune demande de retour autre qu'un problème de qualité. Mais à mesure que nous grandissons, nous continuerons à rechercher des moyens durables de retour, quelle que soit la raison. En tant que startup appartenant à des femmes et à des minorités, nous apprécions vraiment votre compréhension et votre soutien.