Politique de retour
Nos produits sont tous fabriqués à la main avec amour et souci du détail, mais nous savons qu'ils ne sont pas toujours parfaits. En cas de défaut de produit, vous pouvez soumettre une demande de retour dans les 28 jours suivant la réception de tous vos articles.
Comment soumettre une demande de retour ?
Y a-t-il un défaut de produit dans votre commande ?Veuillez nous envoyer un message dans la boîte de réception (recommandé) ou nous envoyer un courriel à service@catchallstore.com avec les informations suivantes :Numéro de commande, Nom complet, Adresse e-mail, Article(s) retourné(s), Raisonsdu retour, Photos de l'article(s) retourné(s), Crédit en magasin ou remboursement sur le mode de paiement d'origine ?
Nous traiterons votre demande de retour dans les 2 jours ouvrables. Une fois approuvée, nous vous fournirons les instructions de retour.
Veuillez noter que nous n'acceptons les retours que pour les défauts de produit. Les remboursements ne peuvent être garantis sans preuve photographique préalable du problème.
Si vous constatez que les informations de votre commande sont incorrectes, veuillez nous contacter à l'adresse contact@catchallstore.com avec votre numéro de commande et les informations correctes dès que possible. Veuillez vous référer à notre page d'annulation de commande pour plus de détails.
Frais de retour
Les frais de retour ne sont pas pris en charge par CATCHALL, et nous ne sommes pas en mesure de fournir une étiquette d'expédition pour le retour pour le moment. Pour votre commodité, nous vous suggérons d'utiliser votre bureau de poste local et de choisir un service avec un identifiant de suivi.
CATCHALL n'est pas responsable des tentatives de livraison infructueuses causées par le comportement négligent des clients. La négligence comprend, sans s'y limiter, le refus de confirmation d'expédition et les informations incorrectes du destinataire (telles que l'adresse de commande, le numéro de contact ou le nom du destinataire). Dans ce cas, nous ne pouvons pas vous rembourser.
Conditions
Tous les articles doivent être non portés et dans leur état d'origine avec l'emballage d'origine et toutes les étiquettes attachées. Tout vêtement qui semble avoir été porté, lavé ou modifié de quelque manière que ce soit ne sera pas éligible à un remboursement. Les frais d'expédition d'origine (le cas échéant) ne sont généralement pas remboursables.
Si votre retour ne respecte pas les exigences, il peut vous être renvoyé à vos frais supplémentaires.
Remboursement
Vous pouvez choisir de recevoir le remboursement sous forme de crédit en magasin (valable 12 mois) ou sur votre mode de paiement d'origine. Voir ci-dessous pour plus de détails :
Crédit en magasin : C'est le moyen le plus rapide ! Vous recevrez le crédit en magasin dans un délai de 1 jour ouvrable après l'arrivée du colis de retour dans notre entrepôt, et vous pourrez l'utiliser sur n'importe quel article de notre site web. Veuillez noter que notre crédit en magasin ne peut pas être remboursé en espèces ou transféré à une autre personne.
Mode de paiement d'origine : Nous initierons le remboursement dans les 2 jours ouvrables suivant l'arrivée du colis. Vous recevrez une confirmation de réception par courrier électronique une fois que votre colis de retour aura été traité. Le délai de remboursement pour les paiements par carte de crédit/débit varie en fonction de votre banque. Veuillez prévoir jusqu'à 7 jours ouvrables pour qu'il apparaisse sur votre compte bancaire.
Échanges
Malheureusement, nous n'offrons pas d'échanges pour le moment. Mais vous pouvez toujours passer une nouvelle commande et initier un retour. Votre remboursement sera traité dès que nous recevrons le colis retourné.
Des questions ?
N'hésitez pas à nous contacter à l'adresse contact@catchallstore.com ou via la fenêtre de discussion sur notre site web !
FAQ
Q : Que faire si je ne suis pas sûr de ma taille et que je ne peux pas retourner l'article s'il ne convient pas ?
R : Ne vous inquiétez pas ! Si vous avez des questions sur la taille, notre équipe du service client est là pour vous aider ! Veuillez nous contacter via les messages sur les réseaux sociaux, la fenêtre de discussion sur notre site web ou notre courriel (contact@catchallstore.com) avec les produits qui vous intéressent et vos mesures. Nous vous recommanderons la meilleure taille en fonction du matériau et de la conception des produits.
Astuce : Vous pouvez également consulter la taille que notre mannequin porte pour ce produit, qui se trouve sur toutes les pages de description des produits.
Q : Qu'est-ce qui compte comme un défaut de produit ?
R : Chez CATCHALL, nous effectuons des contrôles de qualité approfondis sur chaque article pour nous assurer que vous recevez la meilleure qualité. En cas de problème de qualité peu probable, nous sommes heureux de fournir un remboursement complet ou partiel en fonction du problème. Les problèmes de qualité comprennent, sans s'y limiter : des points cassés, sautés ou manquants ; des défauts significatifs de taille ; des coutures ouvertes ; des points incorrects par pouce, etc. Comme tous nos produits sont faits à la main, de petites erreurs manuelles telles que des fils lâches peuvent parfois se produire. Si le problème n'affecte pas l'utilisabilité du produit, nous ne pouvons pas fournir de remboursement complet.
Q : Ma commande est arrivée trop tard. Puis-je la retourner ?
R : Bien que nous fassions de notre mieux pour traiter et expédier chaque commande, il existe de nombreux facteurs incontrôlables dans l'expédition internationale, en particulier pendant la COVID-19. Comme indiqué dans notre politique d'expédition, nous ne sommes pas en mesure de promettre un délai de livraison à l'heure actuelle. Par conséquent, nous ne pouvons pas non plus rembourser les articles arrivés en retard. Dans les rares cas où le délai de traitement est trop long, nous rembourserons partiellement ou intégralement la commande au cas par cas.
Q : Je n'aime tout simplement pas le produit que j'ai reçu. Puis-je le retourner ?
R : Nous sommes désolés d'apprendre que vous n'êtes pas à 100% satisfait de votre commande ! Autant nous aimerions accepter les retours pour cela, nous n'avons pas le budget pour traiter les demandes de retour de ce type en tant que marque en démarrage. À l'heure actuelle, nous ne pouvons malheureusement pas accepter de demandes de retour autres que des problèmes de qualité. Mais à mesure que nous grandissons, nous continuerons à rechercher des moyens durables de retourner pour n'importe quelle raison. En tant que start-up dirigée par des femmes et des minorités, nous apprécions vraiment votre compréhension et votre soutien.