Rückgaberecht

Unsere Produkte werden alle von Hand mit Liebe und Sorgfalt hergestellt, aber wir wissen, dass sie nicht immer perfekt sind. Wenn es einen Produktfehler gibt, können Sie innerhalb von 28 Tagen nach Erhalt aller Ihrer Artikel eine Rücksendeanfrage stellen.

Wie kann ich eine Rücksendeanfrage stellen?

Gibt es einen Produktfehler bei Ihrer Bestellung?Bitte schreiben Sie uns eine Nachricht im Posteingang (empfohlen) oder senden Sie uns eine E-Mail anservice@catchallstore.com mit den folgenden Informationen:Bestellnummer, ,Vollständiger Name, ,Email-Adresse, ,Zurückgegebene Artikel, ,Gründefür die Rückkehr,Fotos der zurückgesandten Artikel, Gutschrift im Geschäft oder Rückerstattung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode?

Wir werden Ihre Rücksendeanfrage innerhalb von 2 Werktagen bearbeiten. Sobald sie genehmigt ist, werden wir Ihnen die Rücksendeanweisungen zur Verfügung stellen.

Bitte beachten Sie, dass wir nur Rücksendungen für Produktmängel akzeptieren. Erstattungen können ohne vorherigen fotografischen Nachweis des Problems nicht garantiert werden.

Wenn Sie feststellen, dass Ihre Bestellinformationen falsch sind, kontaktieren Sie uns bitte unter contact@catchallstore.com mit Ihrer Bestellnummer und den korrekten Informationen so schnell wie möglich. Bitte beachten Sie unsere Seite zur Bestellstornierung für weitere Details.

Rückversand

Die Rücksendekosten werden nicht von CATCHALL übernommen, und wir können derzeit kein Versandetikett für die Rücksendung zur Verfügung stellen. Für Ihre Bequemlichkeit empfehlen wir Ihnen, Ihre örtliche Postfiliale zu nutzen und einen Service mit einer Sendungsverfolgungsnummer zu wählen.

CATCHALL ist nicht verantwortlich für fehlgeschlagene Zustellversuche, die durch das fahrlässige Verhalten der Kunden verursacht werden. Fahrlässigkeit umfasst unter anderem die Verweigerung der Versandbestätigung und falsche Empfängerinformationen (wie Bestelladresse, Kontaktnummer oder Empfängername). In diesem Fall können wir keine Rückerstattung für Sie beantragen.

Bedingungen

Alle Artikel müssen ungetragen und in unverändertem Zustand mit der Originalverpackung und allen angebrachten Etiketten sein. Jegliche Kleidungsstücke, die getragen, gewaschen oder auf irgendeine Weise verändert erscheinen, qualifizieren sich nicht für eine Rückerstattung. Die ursprünglichen Versandkosten (falls vorhanden) sind in den meisten Fällen nicht erstattungsfähig.

Wenn Ihre Rücksendung nicht den Anforderungen entspricht, kann sie auf Kosten des Kunden zurückgesendet werden.

Rückerstattung

Sie können wählen, ob Sie die Rückerstattung als Guthaben im Geschäft (gültig für 12 Monate) oder über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode erhalten möchten. Details finden Sie unten:

Guthaben im Geschäft: Dies ist der schnellste Weg! Sie erhalten das Geschäftsguthaben innerhalb von 1 Werktag, nachdem das Rücksendepaket in unserem Lager angekommen ist, und Sie können es für jeden Artikel auf unserer Website verwenden. Bitte beachten Sie, dass unser Geschäftsguthaben nicht als Bargeld erstattet oder auf eine andere Person übertragen werden kann.

Ursprüngliche Zahlungsmethode: Wir werden die Rückerstattung innerhalb von 2 Werktagen nach Ankunft des Pakets einleiten. Sie erhalten eine Bestätigung des Belegs per E-Mail, sobald Ihr zurückgesendetes Paket bearbeitet wurde. Die Rückerstattungszeit für Kredit-/Debitkartenzahlungen variiert je nach Ihrer Bank. Bitte erlauben Sie bis zu 7 Werktagen, bis der Betrag auf Ihrem Bankkonto angezeigt wird.

Exchanges

Leider bieten wir derzeit keine Umtauschmöglichkeiten an. Sie können jedoch jederzeit eine neue Bestellung aufgeben und eine Rücksendung einleiten. Ihre Rückerstattung wird bearbeitet, sobald wir das zurückgesendete Paket erhalten.

Fragen?

Zögern Sie nicht, uns unter contact@catchallstore.com oder im Chatfenster auf unserer Website zu kontaktieren!

FAQ

Q: Was ist, wenn ich mir nicht sicher bin, welche Größen ich tragen sollte, da ich den Artikel nicht zurückgeben kann, wenn er nicht passt?

A: Keine Sorge! Wenn Sie Fragen zur Größenbestimmung haben, steht Ihnen unser Kundenserviceteam zur Verfügung! Bitte kontaktieren Sie uns über Social-Media-Nachrichten, den Chat auf unserer Website oder unsere E-Mail (contact@catchallstore.com) mit den Produkten, an denen Sie interessiert sind, und Ihren Maßen. Wir werden Ihnen basierend auf dem Material und Design der Produkte die beste Größe empfehlen.

Tipp: Sie können auch die Größe konsultieren, die unser Modell für dieses Produkt trägt, die auf allen Produktbeschreibungsseiten zu finden ist.

Q: Was gilt als Produktfehler?

A: Bei CATCHALL führen wir gründliche Qualitätskontrollen an jedem Artikel durch, um sicherzustellen, dass Sie die beste Qualität erhalten. Im unwahrscheinlichen Fall eines Qualitätsproblems bieten wir gerne eine vollständige oder teilweise Rückerstattung basierend auf dem Problem an. Qualitätsprobleme umfassen unter anderem: gebrochene, übersprungene oder fehlende Stiche; erhebliche Mängel in der Größenangabe; offene Nähte; falsche Stiche pro Zoll usw. Da alle unsere Produkte handgefertigt sind, können gelegentlich kleine manuelle Fehler wie lockere Fäden auftreten. Wenn das Problem die Verwendbarkeit des Produkts nicht beeinträchtigt, können wir keine vollständige Rückerstattung anbieten.

Q: Meine Bestellung ist zu spät angekommen. Kann ich sie zurückgeben?

A: Obwohl wir unser Bestes tun, um jede Bestellung zu bearbeiten und zu versenden, gibt es viele unkontrollierbare Faktoren beim internationalen Versand, insbesondere während COVID-19. Wie in unserer Versandrichtlinie angegeben, können wir derzeit keine Lieferzeitversprechen machen. Daher können wir auch keine Rückerstattung für Artikel anbieten, die verspätet eingetroffen sind. Falls es zu seltenen Ereignissen kommt, bei denen die Bearbeitungszeit zu lange dauert, werden wir eine teilweise oder vollständige Rückerstattung der Bestellung auf Fallbasis anbieten.

Q: Ich mag das Produkt, das ich erhalten habe, einfach nicht. Kann ich es zurückgeben?

A: Es tut uns leid zu hören, dass Sie nicht zu 100% mit Ihrer Bestellung zufrieden sind! So gerne wir auch Rücksendungen akzeptieren würden, haben wir als Startup-Marke nicht das Budget, um Rücksendeanfragen wie diese zu bearbeiten. Zu diesem Zeitpunkt können wir leider keine Rücksendeanfragen außer bei Qualitätsproblemen akzeptieren. Aber während wir wachsen, werden wir weiterhin nach nachhaltigen Möglichkeiten suchen, um aus jedem Grund Rücksendungen anzunehmen. Als weibliches und von Minderheiten geführtes Startup schätzen wir Ihre Unterstützung und Ihr Verständnis sehr.